Systematisches Employee Experience Management bei McDonald's
Spannende Einblicke in das EX-Management von McDonald's auf der #FoW 2024
Employee Experience (EX) beschreibt die Gesamtheit der Eindrücke, die ein:e Mitarbeiter:in während seiner/ihrer gesamten beruflichen Laufbahn in einem Unternehmen sammelt. Diese Erfahrungen umfassen alle Berührungspunkte und Interaktionen, von der Bewerbung über das Onboarding und die tägliche Arbeit bis hin zum Offboarding. EX zielt darauf ab, diese Erlebnisse positiv und bereichernd zu gestalten, um die Zufriedenheit, das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter:innen zu erhöhen.
Durch systematische Messung und kontinuierliche Verbesserung der Mitarbeitererfahrungen können Unternehmen die Motivation und Produktivität ihrer Mitarbeiter:innen steigern und gleichzeitig die Arbeitgebermarke stärken.
Zusammen mit Max Lammer präsentierten Ines Wagner-Schwartz und Marko Krapec vor Kurzem auf der #FoW 2024 spannende Einblicke in das Employee Experience (EX) Management bei McDonald’s. Die Session beleuchtete die Bedeutung, Strategien und praktischen Umsetzungen dieses wichtigen Themas.
Warum Unternehmen EX-Management betreiben sollten
Es wurde klar, dass ein systematisches EX-Management für Unternehmen unverzichtbar ist. Am Beispiel von McDonald’s wurden die strategischen Überlegungen und die positiven Effekte auf Mitarbeiterbindung und Engagement deutlich.
Der Prozess zur erfolgreichen Etablierung von EX-Management
Es wurde ein klar strukturierter Prozess in vier Phasen vorgestellt, der Unternehmen dabei hilft, EX-Management erfolgreich zu etablieren:
- Analyse und Priorisierung: Ermittlung der relevanten EX-Faktoren.
- Planung und Strategieentwicklung: Definition der Ziele und Maßnahmen.
- Implementierung: Schritt-für-Schritt Umsetzung der geplanten Maßnahmen.
- Evaluation und Optimierung: Kontinuierliche Messung und Anpassung der Maßnahmen.